Для частных лиц стандартное подключение в зоне покрытия — бесплатно: выезд мастера и прокладка кабеля входят в стоимость. Оплачивается только выбранный тариф.
В частном секторе или при нестандартном монтаже стоимость рассчитывается индивидуально — менеджер сообщит сумму до начала работ.
Можно ли подключиться в частном доме?
Да, мы активно подключаем частный сектор в Абакане и расширяем зону на соседние населённые пункты. Чтобы узнать, доступно ли подключение по вашему адресу, оставьте заявку — мы проверим техническую возможность и предложим решение.
Как узнать номер лицевого счёта?
Номер лицевого счёта указан:
в вашем договоре с «Вектортелеком»;
в личном кабинете абонента;
в квитанции на оплату.
Если документы не под рукой — позвоните в отдел обслуживания, назовите адрес и ФИО, и мы подскажем номер.
Что делать, если забыл оплатить?
При нулевом или отрицательном балансе доступ к услугам временно приостанавливается. Просто пополните лицевой счёт удобным способом — услуги возобновятся автоматически в течение нескольких минут.
Если срочно нужен интернет, а пополнить пока нет возможности — подключите «Обещанный платёж» в личном кабинете.
Как подключить автоплатёж?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Оплата» → «Автоплатёж», привяжите банковскую карту и укажите день списания. Деньги будут списываться автоматически, а интернет — не отключаться. Подробнее о способах оплаты — на странице Оплата.
Как измерить скорость интернета?
Чтобы результат был достоверным, важно правильно подготовиться к замеру.
Подготовка
Закройте все программы и вкладки, которые могут использовать интернет (торренты, обновления, видео, облачные хранилища).
Отключите от сети другие устройства — телефоны, телевизор, приставку.
Для точного результата подключите компьютер к роутеру кабелем: Wi-Fi всегда занижает скорость.
Как замерить
Откройте сайт проверки скорости, например Speedtest by Ookla (speedtest.net) или Яндекс.Интернетометр.
Нажмите кнопку «Начать» / «Измерить».
Дождитесь окончания теста — вы увидите три показателя:
Входящая (Download) — скорость загрузки, основной показатель тарифа;
Исходящая (Upload) — скорость отдачи;
Ping (задержка) — отклик сети, важен для игр и видеозвонков.
Сравните значение входящей скорости со скоростью вашего тарифа.
Замеряйте скорость несколько раз в разное время. Допустимо небольшое отклонение от тарифа из-за загрузки сети и характеристик устройства. Если скорость по кабелю стабильно сильно ниже тарифа — обратитесь в техподдержку, мы проверим линию.
Почему скорость ниже заявленной?
Самые частые причины:
замер выполнен по Wi-Fi, а не по кабелю;
фоновые загрузки на устройствах (обновления, торренты, облако);
устаревший роутер или сетевая карта, не поддерживающие высокую скорость;
одновременная нагрузка от нескольких устройств;
ограничения самого сайта или сервера, с которого идёт загрузка.
Проверьте скорость по кабелю (см. вопрос «Как измерить скорость интернета?»). Если проблема сохраняется — позвоните в техподдержку.
Низкая скорость по Wi-Fi
Wi-Fi чувствителен к помехам и расстоянию. Что поможет:
разместите роутер выше и ближе к центру квартиры, подальше от стен и бытовой техники;
используйте диапазон 5 ГГц для устройств рядом с роутером;
перезагрузите роутер;
для большой квартиры или дома рассмотрите Mesh-систему — спросите в техподдержке.
Как настроить роутер?
При подключении мастер настраивает роутер бесплатно. Если нужно настроить заново:
Подключите кабель провайдера в порт WAN (часто синего цвета).
Зайдите в веб-интерфейс роутера (адрес и пароль указаны на наклейке снизу).
Выберите тип подключения, указанный в памятке абонента.
Задайте имя сети Wi-Fi и пароль.
Не уверены в настройках? Позвоните в техподдержку — поможем по телефону или пришлём мастера.
Что означают индикаторы на роутере?
Обычно на роутере есть индикаторы питания, интернета (WAN/Internet) и Wi-Fi. Если индикатор интернета не горит или горит красным — выполните перезагрузку: выключите роутер из розетки на 30 секунд и включите снова. Если не помогло — обратитесь в техподдержку, возможны работы на линии.
Как смотреть ТВ на телефоне?
Установите фирменное приложение цифрового ТВ из App Store или Google Play, войдите под данными вашего лицевого счёта — и смотрите каналы на смартфоне, планшете или Smart TV. Подробнее об услуге — на странице Цифровое ТВ.
Пропали телеканалы
Сначала перезагрузите ТВ-приставку или приложение. Проверьте баланс лицевого счёта и наличие интернета. Если каналы из вашего пакета не появились — обратитесь в техподдержку, мы перезапустим услугу со своей стороны.
Как сменить тариф?
Сменить тариф можно бесплатно в личном кабинете или по звонку в отдел обслуживания. Новый тариф обычно вступает в силу с начала следующего расчётного периода.
Как приостановить услуги на время отпуска?
В личном кабинете доступна услуга «Добровольная блокировка»: на время отъезда абонентская плата не списывается или взимается по льготному тарифу. Активируйте её перед отъездом и снимите по возвращении.
Как расторгнуть договор?
Для расторжения договора обратитесь в офис обслуживания с паспортом (владелец договора) или позвоните в отдел обслуживания — менеджер расскажет о порядке и возврате оборудования, если оно было в аренде.
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал корректно и был удобнее.
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с
политикой обработки файлов cookie.